POLÍTICA DE ENVIO
- Todas as encomendas serão enviadas da Tailândia.
- Os clientes podem esperar receber as suas encomendas no prazo de 7 dias úteis após a confirmação da encomenda. Este prazo pode variar devido à duração dos feriados nos países do remetente e do destinatário.
Métodos de envio:
- Entrega com direitos pagos (DDP): Para envios para os Estados Unidos, Canadá, países da UE e Tailândia. Todos os direitos e impostos são pagos por nós, garantindo uma experiência de entrega sem problemas e sem taxas adicionais para os nossos clientes. No entanto, tenha em atenção que os clientes podem ainda ser solicitados a pagar taxas adicionais, como taxas de inspeção ou taxas de armazenamento do dispositivo. Estas taxas ficam ao critério da alfândega e não são da responsabilidade do vendedor. No caso de a alfândega abrir as embalagens, a neuroVIZR não é responsável por quaisquer danos na embalagem.
- Entregue no local (DAP): Para todos os outros países. Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos, impostos ou taxas necessárias para desalfandegar a encomenda e recebê-la no seu destino final. Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas com base nos regulamentos do país e que o vendedor não pode cobrir estes custos adicionais. No caso de a alfândega abrir as embalagens, a neuroVIZR não é responsável por quaisquer danos na embalagem.
Tentativas de entrega falhadas:
- Se uma tentativa de entrega não for bem sucedida, a transportadora fará uma segunda tentativa ou reterá a encomenda num local próximo para recolha.
- Poderá ser cobrada uma taxa adicional pela reentrega se o cliente não estiver disponível ou não responder.
- Se o dispositivo for enviado de volta para a Tailândia devido à falta de resposta do cliente, ser-lhe-á aplicada uma taxa de reposição de 30%. Poderão também ser aplicadas taxas se o cliente solicitar uma nova entrega.
- O cliente será responsável por contactar a transportadora para encontrar uma solução para a reentrega ou a recolha.
Entregas recusadas:
- Se um cliente recusar a entrega por qualquer motivo que não seja danos, a encomenda será devolvida às nossas instalações.
- Será cobrada uma taxa ao cliente e reembolsaremos o preço de compra menos uma taxa de reabastecimento de 30%.
- Se o cliente pretender que a encomenda seja reenviada, terá de pagar taxas adicionais.
Embalagens danificadas:
- Se receber uma encomenda danificada, o cliente deve notificar-nos imediatamente para customer@neurovizr.com.
- Trabalharemos com a transportadora para investigar os danos e fornecer um reembolso ou substituição, se necessário.
Alterações de endereço de envio:
- Se pretender alterar o endereço de entrega, contacte-nos no prazo de 24 horas. Se um cliente pretender alterar o endereço de entrega depois de o produto ter sido enviado, será responsável pelas taxas adicionais solicitadas pela transportadora para o reencaminhamento. Não nos responsabilizamos se a transportadora se recusar a reencaminhar o dispositivo.
Parcelas em falta:
- Se o estado de seguimento da encomenda indicar que esta foi entregue, mas o cliente não a conseguir encontrar, deve notificar-nos no prazo de 3 dias em customer@neurovizr.com. A equipa da neuroVIZR realizará uma investigação inicial no site da transportadora, mas o cliente será responsável por contactar a transportadora para encontrar uma solução para localizar a encomenda.
- Se não formos notificados no prazo de 3 dias, não seremos responsáveis por qualquer reenvio ou reembolso.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de reembolso e garantia limitada
Os produtos neuroVIZR adquiridos através dos nossos canais online incluem uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro para um reembolso total se não ficar satisfeito, por qualquer motivo. Isto aplica-se apenas a produtos comprados nos EUA, Canadá, países da UE e Tailândia. Tenha em atenção que as leis locais de proteção do consumidor podem prever direitos adicionais.
Para iniciar uma devolução ao abrigo da garantia de 30 dias de devolução do dinheiro, os clientes devem solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) contactando-nos através do endereço customer@neurovizr.com. Os artigos devolvidos sem uma RMA não serão aceites.
Para produtos comprados fora dos EUA, Canadá, países da UE e Tailândia, as devoluções serão tratadas de acordo com as leis locais de proteção do consumidor e as políticas de devolução específicas aplicáveis nessas regiões.
Serviço e garantia limitada de dois anos
Cobertura:
- A garantia cobre quaisquer defeitos de fabrico ou de materiais em condições normais de utilização durante o período de garantia. Repararemos ou substituiremos o produto ou as peças que se revelem defeituosas devido a material ou mão de obra inadequados.
Exclusões:
- Os acessórios ou consumíveis (por exemplo, estojos de transporte, sacos de viagem, correias para o corpo, objectivas) estão excluídos desta garantia.
Procedimento:
- Para obter assistência, contacte-nos em customer@neurovizr.com ou através do nosso portal de assistência. A nossa equipa de assistência fornecerá tarefas de resolução de problemas antes de providenciar a reparação ou substituição, se coberto pela garantia.
Custos de envio:
- A empresa cobre todos os custos de envio durante os primeiros 30 dias após a compra. Após 30 dias, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Período de garantia:
- A garantia começa a contar a partir da data de compra. Qualquer produto ou peça de substituição assume a garantia restante do produto original. A garantia é intransmissível e requer prova de compra.
Exclusões da garantia limitada:
- Os danos causados por negligência, utilização incorrecta, manutenção, modificação do produto, causas naturais, roubo ou perda não estão cobertos. A adulteração do produto anula a garantia.
Garantias implícitas:
Quaisquer garantias implícitas, incluindo as de comercialização e adequação a um determinado fim, estão limitadas à duração do período de garantia aplicável. Algumas jurisdições não permitem limitações na duração de uma garantia implícita.
Devoluções:
As devoluções, reparações ou renovações de produtos adquiridos a revendedores terceiros devem ser tratadas pelo revendedor.
Instruções de devolução:
- Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda e uma etiqueta de devolução será enviada por correio eletrónico. Os artigos que nos forem devolvidos sem primeiro solicitar uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) não serão aceites.
Reembolsos parciais:
- Em alguns casos, apenas podem ser concedidos reembolsos parciais. Isto aplica-se a artigos devolvidos à neuroVIZR num estado que não é o seu estado original ou com peças em falta que não se devem a qualquer erro por parte da neuroVIZR. A determinação do montante de reembolso parcial adequado será efectuada por NeuroVizr®️ com base numa avaliação das condições do produto devolvido
- Reembolsos atrasados ou em falta: Se tiverem passado 14 dias e ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro junto do seu banco ou da empresa do cartão de crédito se o reembolso não foi creditado na sua conta. Tenha em atenção que poderá haver um período de processamento antes de o reembolso aparecer no seu extrato. Se tiver verificado e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte customer@neurovizr.com.
Limitação de responsabilidade:
A EMPRESA NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DEFEITOS NOS PRODUTOS RESULTANTES DO DESGASTE NORMAL, OU DE QUALQUER DANO INTENCIONAL, NEGLIGÊNCIA, SUJEIÇÃO A CONDIÇÕES DE TRABALHO ANORMAIS, INCUMPRIMENTO DAS INSTRUÇÕES ESCRITAS DO PRODUTO (INSTRUÇÕES DE ARRANQUE RÁPIDO, O SEU GUIA PESSOAL E INSTRUÇÕES DE UTILIZAÇÃO), UTILIZAÇÃO INDEVIDA OU ALTERAÇÃO OU REPARAÇÃO DOS PRODUTOS SEM A APROVAÇÃO DA EMPRESA, OU QUALQUER OUTRO ACTO OU OMISSÃO DA SUA PARTE OU DE TERCEIROS. EM CASO DE VIOLAÇÃO DA GARANTIA, A NOSSA RESPONSABILIDADE LIMITA-SE À REPARAÇÃO OU, SE TAL NÃO FOR POSSÍVEL, À SUBSTITUIÇÃO DO(S) PRODUTO(S) EM QUESTÃO. EM CASO ALGUM SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER MONTANTES ACIMA DO QUE PAGOU PELO(S) PRODUTO(S). EXCEPTO CONFORME PREVISTO NESTA GARANTIA E ATÉ AO LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A EMPRESA NÃO É RESPONSÁVEL PERANTE SI (O CLIENTE) OU QUALQUER TERCEIRO POR DANOS INDIRECTOS, ESPECIAIS, ACIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS RESULTANTES DE QUALQUER VIOLAÇÃO DE GARANTIA OU CONDIÇÃO EXPRESSA OU IMPLÍCITA, OU AO ABRIGO DE QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO À PERDA DE UTILIZAÇÃO, RECEITAS, LUCROS ANTECIPADOS, OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO, BOA VONTADE E REPUTAÇÃO. A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA NÃO EXCEDERÁ, EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA, O MONTANTE REAL PAGO POR SI PELO PRODUTO DEFEITUOSO. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS ESPECIAIS, INDIRECTOS, ACIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, PELO QUE A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODERÁ NÃO SE APLICAR A SI. AS LIMITAÇÕES ACIMA NÃO SE APLICAM A RECLAMAÇÕES POR MORTE OU DANOS PESSOAIS, NEM A QUALQUER RESPONSABILIDADE LEGAL POR ACTOS E/OU OMISSÕES INTENCIONAIS OU DE NEGLIGÊNCIA GRAVE.
Lei aplicável e resolução de litígios:
Esta garantia é regida pela legislação da Estónia. Quaisquer litígios serão resolvidos pelos tribunais da Estónia.
Para obter mais assistência, contacte-nos através do endereço customer@neurovizr.com ou visite o nosso sítio Web.
