POLÍTICA DE ENVÍOS
- Todos los pedidos se enviarán desde Tailandia.
- Los clientes pueden esperar recibir sus pedidos en un plazo de 7 días laborables tras la confirmación del pedido. Esto puede variar debido a la duración de los días festivos en los países del remitente y del destinatario.
Métodos de envío:
- Entrega con derechos pagados (DDP): Para envíos a Estados Unidos, Canadá, países de la UE y Tailandia. Todos los aranceles e impuestos corren de nuestra cuenta, lo que garantiza una experiencia de entrega fluida y sin cargos adicionales para nuestros clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que los clientes deban pagar tasas adicionales, como tasas de inspección o tasas de almacenamiento del dispositivo. Estas tasas quedan a discreción de las aduanas y no son responsabilidad del vendedor. En caso de que la aduana abra los paquetes, neuroVIZR no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete.
- Entregado en el lugar (DAP): Para todos los demás países. Los clientes son responsables de cualquier derecho, impuesto o tasa necesarios para despachar el paquete en la aduana y recibirlo en su destino final. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas en función de la normativa del país, y que el vendedor no puede cubrir estos costes adicionales. En caso de que la aduana abra los paquetes, neuroVIZR no se hace responsable de ningún daño que pueda sufrir el paquete.
Intentos de entrega fallidos:
- Si un intento de entrega no tiene éxito, el transportista hará un segundo intento o retendrá el paquete en un establecimiento cercano para su recogida.
- En caso de que el cliente no esté disponible o no responda, se le podrá cobrar un suplemento por la nueva entrega.
- Si el aparato se devuelve a Tailandia por falta de respuesta del cliente, se aplicará una tasa de reposición 30%. También pueden aplicarse tasas si el cliente solicita una nueva entrega.
- El cliente será responsable de ponerse en contacto con el transportista para encontrar una solución para la nueva entrega o recogida.
Entregas rechazadas:
- Si un cliente rechaza la entrega por cualquier motivo que no sea un daño, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
- Se cobrará al cliente y le reembolsaremos el precio de compra menos una tasa de reposición 30%.
- Si el cliente desea que se le vuelva a entregar el paquete, deberá abonar gastos adicionales.
Paquetes dañados:
- Si un paquete se recibe dañado, el cliente debe notificárnoslo inmediatamente a customer@neurovizr.com.
- Trabajaremos con el transportista para investigar los daños y proporcionar un reembolso o un reemplazo según sea necesario.
Cambios de dirección de envío:
- Si desea cambiar la dirección de envío, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. Si un cliente desea cambiar la dirección de envío después de que el producto haya sido enviado, será responsable de los gastos adicionales que le pida el transportista por el redireccionamiento. No nos hacemos responsables si el transportista se niega a redirigir el envío.
Paquetes perdidos:
- Si el estado de seguimiento del paquete indica que ha sido entregado, pero el cliente no puede encontrarlo, deberá notificárnoslo en un plazo de 3 días a customer@neurovizr.com. El equipo de neuroVIZR realizará una investigación inicial en el sitio web del transportista, pero el cliente será responsable de ponerse en contacto con el transportista para encontrar una solución que le permita localizar el paquete.
- Si no se nos notifica en el plazo de 3 días, no nos haremos responsables de ningún reenvío o reembolso.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de reembolso y garantía limitada
Los productos neuroVIZR adquiridos a través de nuestros canales en línea incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días para un reembolso completo si no está satisfecho, por cualquier motivo. Esto sólo se aplica a los productos adquiridos en EE.UU., Canadá, países de la UE y Tailandia. Tenga en cuenta que las leyes locales de protección al consumidor pueden proporcionar derechos adicionales.
Para iniciar una devolución bajo la garantía de devolución del dinero de 30 días, los clientes deben solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) poniéndose en contacto con nosotros en customer@neurovizr.com. No se aceptarán artículos devueltos sin una RMA.
Para los productos adquiridos fuera de EE.UU., Canadá, los países de la UE y Tailandia, las devoluciones se gestionarán de acuerdo con las leyes locales de protección del consumidor y las políticas de devolución específicas aplicables en esas regiones.
Servicio y garantía limitada de dos años
Cobertura:
- La garantía cubre cualquier defecto de mano de obra o materiales en condiciones normales de uso durante el periodo de garantía. Repararemos o sustituiremos el producto o las piezas que resulten defectuosas debido a materiales o mano de obra inadecuados.
Exclusiones:
- Los accesorios o consumibles (por ejemplo, fundas de transporte, bolsas de viaje, correas para el cuerpo, objetivos) quedan excluidos de esta garantía.
Procedimiento:
- Para obtener servicio, póngase en contacto con nosotros en customer@neurovizr.com o a través de nuestro portal de asistencia. Nuestro equipo de servicio le proporcionará tareas de solución de problemas antes de organizar la reparación o sustitución si está cubierto por la garantía.
Gastos de envío:
- La empresa cubre todos los gastos de envío durante los primeros 30 días tras la compra. Después de 30 días, los clientes son responsables de los gastos de envío.
Periodo de garantía:
- La garantía comienza a partir de la fecha de compra. Cualquier producto o pieza de repuesto asume la garantía restante del producto original. La garantía no es transferible y requiere una prueba de compra.
Exclusiones de la garantía limitada:
- No están cubiertos los daños por negligencia, uso inadecuado, mantenimiento, modificación del producto, causas naturales, robo o pérdida. La manipulación del producto anula la garantía.
Garantías implícitas:
Todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, están limitadas a la duración del periodo de garantía aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita.
Devoluciones:
Las devoluciones, reparaciones o reacondicionamientos de productos adquiridos a terceros revendedores deben ser gestionados por el revendedor.
Instrucciones de devolución:
- Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete, y se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una autorización de devolución de mercancía (RMA).
Reembolsos parciales:
- En algunos casos, sólo se concederán reembolsos parciales. Esto se aplica a los artículos devueltos a neuroVIZR en un estado que no sea el original o que tengan piezas faltantes que no se deban a ningún error por parte de neuroVIZR. La determinación del importe de reembolso parcial apropiado será realizada por NeuroVizr®️ basándose en una evaluación de las condiciones del producto devuelto.
- Reembolsos tardíos o inexistentes: Si han pasado 14 días y aún no ha recibido su reembolso, por favor, compruebe primero con su banco o compañía de tarjeta de crédito que el reembolso no ha sido abonado en su cuenta. Tenga en cuenta que puede transcurrir un tiempo de tramitación antes de que el reembolso aparezca en su extracto. Si lo ha comprobado y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con customer@neurovizr.com.
Limitación de responsabilidad:
LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DEFECTO DE LOS PRODUCTOS DERIVADO DEL DESGASTE NORMAL, O DE CUALQUIER DAÑO INTENCIONADO, NEGLIGENCIA, SOMETIMIENTO A CONDICIONES DE TRABAJO ANORMALES, INCUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES ESCRITAS DEL PRODUCTO (INSTRUCCIONES DE INICIO RÁPIDO, SU GUÍA PERSONAL E INSTRUCCIONES DE USO), USO INDEBIDO O ALTERACIÓN O REPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS SIN LA APROBACIÓN DE LA EMPRESA, O CUALQUIER OTRO ACTO U OMISIÓN POR SU PARTE O POR PARTE DE TERCEROS. EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ A LA REPARACIÓN O, SI NO FUERA POSIBLE, A LA SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO O PRODUCTOS EN CUESTIÓN. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA CANTIDAD SUPERIOR A LA QUE USTED HAYA PAGADO POR EL/LOS PRODUCTO(S). SALVO LO DISPUESTO EN LA PRESENTE GARANTÍA Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED (EL CLIENTE) NI ANTE NINGÚN TERCERO POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES DERIVADOS DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE UNA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA, O EN VIRTUD DE CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE USO, INGRESOS, BENEFICIOS PREVISTOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO Y REPUTACIÓN. LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL IMPORTE REAL PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO DEFECTUOSO. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO. LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLICARÁN A LAS RECLAMACIONES POR MUERTE O LESIONES PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS Y/U OMISIONES INTENCIONADOS Y POR NEGLIGENCIA GRAVE.
Ley aplicable y resolución de litigios:
Esta garantía se rige por las leyes de Estonia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Estonia.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en customer@neurovizr.com o visite nuestra página web.
