Domande frequenti

I prodotti neuroVIZR acquistati attraverso i nostri canali online includono una garanzia di rimborso di 30 giorni se non sono soddisfatti, per qualsiasi motivo. Questo vale solo per i prodotti acquistati negli Stati Uniti, in Canada, nei Paesi dell'Unione Europea e in Tailandia. 

Dopo 30 giorni, la Società presume che lei abbia ricevuto l'acquisto e che sia soddisfatto del Prodotto e dei suoi accessori. Dopo 30 giorni verranno elaborati solo i reclami relativi alla garanzia di 2 anni.

La garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o di materiale in condizioni di uso normale durante il periodo di garanzia. Ripareremo o sostituiremo il prodotto o le parti che si dimostrano difettose a causa di materiale o lavorazione inadeguati.

Deve prima contattarci via e-mail all'indirizzo customer@neurovizr.com o attraverso il portale di assistenza sul nostro sito web, per determinare il problema e la soluzione più appropriata. La preghiamo di notare che per procedere con una richiesta di assistenza in garanzia, le verrà richiesto di eseguire un certo numero di attività di risoluzione dei problemi da parte del nostro team di assistenza.

Può compilare il Modulo di RESTITUZIONE/RIPARAZIONE e ci faccia sapere cosa non va nel suo prodotto.

Ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente. Una volta eseguite le operazioni di risoluzione dei problemi e dopo che il nostro team di assistenza ha stabilito che il guasto è coperto dalla garanzia, organizzeremo il ritiro del prodotto da parte del nostro corriere o potremmo decidere di inviarle un'unità sostitutiva.

Durante i primi 30 giorni dalla data di acquisto, la Società coprirà tutte le spese di spedizione. Dopo 30 giorni dalla data di acquisto, il cliente sarà responsabile di tutte le spese di spedizione.

Il periodo di garanzia per tutti i prodotti dell'Azienda decorre dalla data di acquisto. Qualsiasi prodotto o parte di prodotto sostitutivo assume la garanzia residua del prodotto originale. La garanzia limitata non può essere trasferita. Solo le persone registrate nel nostro negozio come acquirenti o come destinatari della spedizione avranno diritto alla copertura della garanzia. L'azienda si riserva il diritto di richiedere una prova d'acquisto prima di offrire servizi di garanzia.Nei primi 30 giorni dalla data di acquisto, l'azienda coprirà tutte le spese di spedizione. Dopo 30 giorni dalla data di acquisto, il cliente sarà responsabile di tutte le spese di spedizione.

I nostri prodotti non sono riparabili dall'utente. Non li apra e non manometta in alcun modo i prodotti finiti, poiché ciò annullerà la garanzia del produttore. Tutte le avvertenze, le precauzioni e le istruzioni contenute nelle istruzioni per l'uso (IFU) devono essere seguite per garantire la piena copertura della garanzia.

La garanzia limitata non copre i danni o i malfunzionamenti del prodotto derivanti da negligenza (come graffi, crepe, cadute, immersione in acqua, ecc.), uso improprio insieme ad altri accessori o caricabatterie non forniti dal produttore/distributore, manutenzione impropria o modifica del prodotto; danni dovuti a cause naturali come fulmini, inondazioni, pioggia o altri disastri naturali; furto o perdita del prodotto.