Politique de garantie

Dernière modification : Feb 20, 2025

Garantie de remboursement de 14 jours :

Les produits neuroVIZR achetés via nos canaux en ligne bénéficient d'une garantie de remboursement de 14 jours pour les clients aux États-Unis, au Canada, dans les pays de l'UE et en Thaïlande. Cette période commence à la date de livraison. En cas d'insatisfaction pour quelque raison que ce soit, les clients peuvent demander un remboursement complet dans ce délai. Des droits supplémentaires peuvent s'appliquer en vertu des lois locales de protection des consommateurs. Pour initier un retour dans le cadre de cette garantie, les clients doivent demander une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) en contactant customer@neurovizr.com. Les articles retournés sans RMA ne seront pas acceptés. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et doivent utiliser leur méthode d'expédition préférée pour renvoyer le produit. Dès réception de l'article retourné, neuroVIZR initiera le processus de remboursement, qui sera complété dans un délai de 14 jours. Pour les achats effectués en dehors des États-Unis, du Canada, des pays de l'UE et de la Thaïlande, les retours seront soumis aux lois locales de protection des consommateurs et aux politiques de retour applicables.

Processus de retour & remboursements :

Si un retour est accepté, les clients recevront des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
Les articles renvoyés sans RMA ne seront pas acceptés.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Dès réception de l'article retourné, neuroVIZR traitera le remboursement dans un délai de 14 jours.

Délai de traitement des remboursements :

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Les clients doivent vérifier auprès de leur banque ou fournisseur de carte de crédit si un remboursement n'est pas apparu sur leur compte. Si 14 jours se sont écoulés et que le remboursement n'a pas été reçu, les clients doivent contacter customer@neurovizr.com pour une assistance supplémentaire.

Couverture de garantie limitée de deux ans :

La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
Si un défaut est constaté, nous réparerons ou remplacerons le produit ou ses pièces défectueuses.
Exclusions : Les accessoires ou consommables tels que les étuis de transport, sacs de voyage, sangles corporelles et objectifs ne sont pas couverts par la garantie.

Processus de service :

Pour obtenir un service de garantie, les clients doivent contacter customer@neurovizr.com ou utilisez notre portail d'assistance. Notre équipe fournira des étapes de dépannage avant d'organiser des réparations ou un remplacement si cela est couvert par la garantie.

Frais d'expédition pour les réclamations de garantie :

neuroVIZR couvre tous les frais d'expédition pendant les 30 premiers jours suivant l'achat.
Après 30 jours, les clients sont responsables des frais d'expédition liés aux réclamations de garantie.

Durée de la garantie :

La garantie commence à la date d'achat.
Tout produit ou pièce de remplacement bénéficie de la garantie restante du produit d'origine.
La garantie est non transférable et nécessite une preuve d'achat.

Exclusions de la couverture de la garantie :

Les dommages causés par négligence, mauvaise utilisation, modifications non autorisées, catastrophes naturelles, vol ou perte ne sont pas couverts. L'ouverture ou la modification de l'appareil n'annule pas la garantie sauf si le problème résulte de la modification elle-même.

Garanties implicites :

Toutes les garanties implicites, y compris la qualité marchande et l'adéquation à un usage particulier, sont limitées à la durée de la période de garantie indiquée. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites, donc cela peut ne pas s'appliquer dans certains cas.

Limitation de responsabilité :

LA SOCIÉTÉ NE SERA EN AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DÉFAUT DES PRODUITS RÉSULTANT DE L'USURE NORMALE, OU DE TOUT DOMMAGE VOLONTAIRE, NÉGLIGENCE, SOUMISSION À DES CONDITIONS DE TRAVAIL ANORMALES, NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS ÉCRITES DU PRODUIT (INSTRUCTIONS DE DÉMARRAGE RAPIDE, VOTRE GUIDE PERSONNEL ET INSTRUCTIONS D'UTILISATION), MAUVAIS USAGE OU MODIFICATION OU RÉPARATION DES PRODUITS SANS L'APPROBATION DE LA SOCIÉTÉ, OU TOUT AUTRE ACTE OU OMISSION DE VOTRE PART OU DE TOUT TIERS.

EN CAS DE VIOLATION DE LA GARANTIE, NOTRE RESPONSABILITÉ SE LIMITERA À LA RÉPARATION OU, SI CELA N'EST PAS PRATIQUE, AU REMPLACEMENT DU OU DES PRODUITS EN QUESTION.

EN AUCUN CAS NOUS NE SERONS RESPONSABLES POUR DES SOMMES SUPÉRIEURES À CELLES QUE VOUS AVEZ PAYÉES POUR LE OU LES PRODUITS. SAUF DISPOSITIONS CONTRAIRES DE CETTE GARANTIE ET DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LA SOCIÉTÉ N'EST PAS RESPONSABLE ENVERS VOUS (LE CLIENT) OU TOUT TIERS POUR DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DE TOUTE VIOLATION DE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE, OU SOUS TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER À LA PERTE D'USAGE, DE REVENUS, DE PROFITS ANTICIPÉS, D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, DE BONNE VOLONTÉ ET DE RÉPUTATION.

LA RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ NE DOIT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL PAYÉ PAR VOUS POUR LE PRODUIT DÉFECTUEUX. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, AINSI LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. LES LIMITATIONS CI-DESSUS NE S'APPLIQUENT PAS AUX RÉCLAMATIONS POUR DÉCÈS OU BLESSURES CORPORELLES, NI À TOUTE RESPONSABILITÉ LÉGALE POUR ACTES ET/OU OMISSIONS INTENTIONNELS ET GRAVEMENT NÉGLIGENTS.

Droit applicable et résolution des litiges :

Cette garantie est régie par les lois de l'Estonie. Tout litige sera réglé par les tribunaux d'Estonie.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à customer@neurovizr.com ou visitez notre site web.