Politique d’expédition

Dernière modification : Feb 20, 2025

Toutes les commandes seront expédiées depuis la Thaïlande. Les clients peuvent s'attendre à recevoir leurs commandes dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en raison des jours fériés dans les pays de l'expéditeur et du destinataire.

Méthodes d'expédition :

Livré droits acquittés (DDP) : Disponible pour les envois vers les États-Unis, le Canada, les pays de l'UE et la Thaïlande. Tous les droits et taxes sont couverts par nous pour assurer une expérience de livraison sans encombre. Cependant, les clients peuvent encore être tenus de payer des frais supplémentaires tels que les frais d'inspection ou de stockage, qui sont déterminés à la discrétion des douanes et ne sont pas de la responsabilité du vendeur. Si les douanes ouvrent le colis, neuroVIZR n'est pas responsable des dommages subis.
Livré au lieu (DAP) : S'applique à tous les autres pays. Les clients sont responsables de tous droits, taxes ou frais nécessaires pour le dédouanement et la réception du colis. Les frais peuvent varier selon les réglementations du pays, et neuroVIZR ne peut pas couvrir ces coûts. Si les douanes ouvrent le colis, neuroVIZR n'est pas responsable des dommages subis.

Tentatives de livraison échouées :

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur effectuera une seconde livraison ou conservera le colis dans un centre proche pour un retrait. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison si le client est indisponible ou ne répond pas. Si le colis est retourné en Thaïlande en raison de l'absence de réponse du client, des frais de restockage de 30 % seront appliqués. Si le client demande un nouvel envoi, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront. Le client est responsable de contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.

Livraisons refusées :

Si un client refuse la livraison pour une raison autre que des dommages, le colis sera retourné à notre installation. Des frais de restockage de 30 % seront appliqués. Si le client demande une nouvelle livraison, il sera responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires.

Colis endommagés :

Si un colis est reçu en mauvais état, le client doit nous en informer immédiatement à customer@neurovizr.com avec une preuve photographique des dommages. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et fournir un remboursement ou un remplacement si nécessaire.

Changements d'adresse de livraison :

Les clients peuvent demander un changement d'adresse de livraison dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant. Si la demande est faite après l'expédition du produit, neuroVIZR tentera de réacheminer le colis si possible, mais tous les frais supplémentaires de réacheminement imposés par le transporteur seront à la charge du client. neuroVIZR n'est pas responsable si le transporteur refuse de réacheminer le colis.

Colis manquants :

Si le statut de suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne peut pas le localiser, il doit nous en informer dans les 3 jours à customer@neurovizr.com. Nous aiderons à une enquête initiale avec le transporteur. Cependant, le client est en fin de compte responsable de contacter le transporteur pour résoudre le problème. Si nous ne sommes pas informés dans les 3 jours, neuroVIZR ne sera pas responsable de la nouvelle livraison ou des remboursements.