Preguntas frecuentes

Los productos neuroVIZR adquiridos a través de nuestros canales en línea incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días para un reembolso completo si no está satisfecho, por cualquier motivo. Esto sólo se aplica a los productos adquiridos en EE.UU., Canadá, países de la UE y Tailandia. 

Transcurridos 30 días, la Empresa asume que usted ha recibido la compra y que está satisfecho con el Producto y sus accesorios. Después de 30 días sólo se tramitarán las reclamaciones relacionadas con la garantía de 2 años.

La garantía cubre cualquier defecto de mano de obra o materiales en condiciones normales de uso durante el periodo de garantía. Repararemos o sustituiremos el producto o las piezas que resulten defectuosas debido a materiales o mano de obra inadecuados.

Primero debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customer@neurovizr.com o a través del portal de asistencia de nuestro sitio web, para determinar el problema y la solución más adecuada. Tenga en cuenta que para proceder a una solicitud de servicio en garantía, nuestro equipo de servicio le indicará que realice un determinado número de tareas de solución de problemas.

Puede rellenar el Formulario de DEVOLUCIÓN/REPAGO y háganos saber qué le pasa a su producto.

Repararemos o sustituiremos el producto sin coste alguno. Una vez que se hayan realizado las tareas de localización de averías y nuestro equipo de servicio haya determinado que el fallo está cubierto por la garantía, nos encargaremos de que nuestro servicio de mensajería recoja el producto o podemos decidir enviarle una unidad de sustitución en su lugar.

Durante los primeros 30 días a partir de la fecha de compra, la Empresa correrá con todos los gastos de envío. Transcurridos 30 días desde la fecha de compra, el cliente correrá con todos los gastos de envío.

El periodo de garantía de todos los productos de la empresa comienza a partir de la fecha de compra. Cualquier producto o pieza de recambio asume la garantía restante del producto original. La garantía limitada no puede transferirse. Sólo las personas registradas en nuestra tienda como compradores o como destinatarios del envío tendrán derecho a la cobertura de la garantía. La empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de compra antes de ofrecer servicios de garantía.Los primeros 30 días a partir de la fecha de compra, la empresa cubrirá todos los gastos de envío. Transcurridos 30 días desde la fecha de compra, el cliente correrá con todos los gastos de envío.

Nuestros productos no son reparables por el usuario. No los abra ni manipule los productos acabados de ninguna manera, ya que anulará la garantía del fabricante. Deben seguirse todas las advertencias, precauciones e instrucciones contenidas en las instrucciones de uso (IFU) para asegurar la cobertura total de la garantía.

La garantía limitada no cubre los daños o fallos de funcionamiento del producto derivados de negligencias (como arañazos, grietas, caídas, inmersión en agua, etc.), uso inadecuado junto con otros accesorios o cargadores no proporcionados por el fabricante/distribuidor, mantenimiento inadecuado o modificación del producto; daños por causas naturales como rayos, inundaciones, lluvia u otros desastres naturales; robo o pérdida del producto.