Politica di spedizione e rimborso

POLITICA DI SPEDIZIONE

• Tutti gli ordini saranno spediti dalla Tailandia.
• I clienti possono aspettarsi di ricevere i loro ordini entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Ciò può variare a causa della durata dei giorni festivi nei Paesi del mittente e del destinatario.

Metodi di spedizione:

•  Consegnato Duty Paid (DDP): Per le spedizioni negli Stati Uniti, in Canada, nei Paesi dell'Unione Europea e in Thailandia. Tutti i dazi e le tasse sono pagati da noi, garantendo un'esperienza di consegna senza problemi e senza spese aggiuntive per i nostri clienti. Tuttavia, si prega di notare che ai clienti potrebbe essere richiesto di pagare tasse aggiuntive, come le tasse di ispezione o le tasse di stoccaggio del dispositivo. Queste tasse sono a discrezione della dogana e non sono responsabilità del venditore. Nel caso in cui la dogana apra i pacchi, neuroVIZR non è responsabile di eventuali danni al pacco.
• Consegnato sul posto (DAP): Per tutti gli altri Paesi. I clienti sono responsabili di eventuali dazi, tasse o oneri necessari per sdoganare il pacco e riceverlo a destinazione. Si prega di notare che le tasse possono essere applicate in base alle normative del Paese e il venditore non può coprire questi costi aggiuntivi. Nel caso in cui la dogana apra i pacchi, neuroVIZR non è responsabile di eventuali danni al pacco.

Tentativi di consegna falliti:

• Se il tentativo di consegna non va a buon fine, il corriere effettuerà un secondo tentativo o tratterrà il pacco presso una struttura vicina per il ritiro.
• Potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per la riconsegna se il cliente non è disponibile o non risponde.
• Se il dispositivo viene rispedito in Tailandia a causa della mancata risposta del cliente, verrà applicata una tassa di rifornimento 30%. Le spese possono essere applicate anche se il cliente richiede una nuova consegna.
• Il cliente sarà responsabile di contattare il corriere per trovare una soluzione per la riconsegna o il ritiro.

Consegne rifiutate:

•  Se un cliente rifiuta la consegna per qualsiasi motivo diverso dal danneggiamento, il pacco verrà restituito alla nostra struttura.
• Al cliente verrà addebitata una tassa, e noi rimborseremo il prezzo di acquisto meno una tassa di rifornimento 30%.
• Se il cliente desidera che il pacco venga riconsegnato, dovrà pagare un costo aggiuntivo.

Pacchetti danneggiati:

• Se un pacco viene ricevuto danneggiato, il cliente deve informarci immediatamente all'indirizzo customer@neurovizr.com.
• Collaboreremo con il corriere per indagare sul danno e fornire un rimborso o una sostituzione, se necessario.

Modifiche dell'indirizzo di spedizione:

• Se desidera cambiare l'indirizzo di consegna, ci contatti entro 24 ore. Se un cliente desidera cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che il prodotto è stato spedito, sarà responsabile delle spese aggiuntive richieste dal corriere per il reindirizzamento. Non siamo responsabili se il corriere rifiuta di reinstradare il dispositivo.

Pacchi mancanti:

• Se lo stato di tracciamento del pacco indica che è stato consegnato, ma il cliente non riesce a trovarlo, deve informarci entro 3 giorni all'indirizzo customer@neurovizr.com. Il team neuroVIZR condurrà un'indagine iniziale sul sito web del corriere, ma il cliente sarà responsabile di contattare il corriere per trovare una soluzione per localizzare il pacco.
• Se non veniamo avvisati entro 3 giorni, non saremo responsabili di alcuna riconsegna o rimborso.

 

POLITICA DI RIMBORSO

Politica di rimborso e garanzia limitata

I prodotti neuroVIZR acquistati attraverso i nostri canali online includono una garanzia di rimborso di 30 giorni se non sono soddisfatti, per qualsiasi motivo. Questo vale solo per i prodotti acquistati negli Stati Uniti, in Canada, nei Paesi dell'Unione Europea e in Tailandia. Tenga presente che le leggi locali sulla protezione dei consumatori possono prevedere ulteriori diritti.

Per avviare una restituzione nell'ambito della garanzia di rimborso di 30 giorni, i clienti devono richiedere un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) contattandoci all'indirizzo customer@neurovizr.com. Gli articoli restituiti senza un RMA non saranno accettati.

Per i prodotti acquistati al di fuori degli Stati Uniti, del Canada, dei Paesi dell'Unione Europea e della Tailandia, le restituzioni saranno gestite in base alle leggi locali sulla protezione dei consumatori e alle politiche di restituzione specifiche applicabili in quelle regioni.

 

Assistenza e garanzia limitata di due anni

Copertura:

• La garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o di materiale in condizioni di uso normale durante il periodo di garanzia. Ripareremo o sostituiremo il prodotto o le parti che si dimostrano difettose a causa di materiale o lavorazione inadeguati.

Esclusioni:

• Gli accessori o i materiali di consumo (ad esempio, custodie, borse da viaggio, cinghie per il corpo, obiettivi) sono esclusi da questa garanzia.

Procedura:

• Per ottenere assistenza, ci contatti all'indirizzo customer@neurovizr.com o attraverso il nostro portale di assistenza. Il nostro team di assistenza fornirà le attività di risoluzione dei problemi prima di organizzare la riparazione o la sostituzione, se coperte dalla garanzia.

Costi di spedizione:

• L'azienda copre tutti i costi di spedizione nei primi 30 giorni dall'acquisto. Dopo 30 giorni, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione.

Periodo di garanzia:

• La garanzia decorre dalla data di acquisto. Qualsiasi prodotto o parte sostitutiva assume la garanzia residua del prodotto originale. La garanzia non è trasferibile e richiede una prova d'acquisto.

Esclusioni dalla Garanzia limitata:

• I danni dovuti a negligenza, uso improprio, manutenzione, modifica del prodotto, cause naturali, furto o perdita non sono coperti. La manomissione del prodotto annulla la garanzia.

Garanzie implicite:

Qualsiasi garanzia implicita, comprese quelle di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare, è limitata alla durata del periodo di garanzia applicabile. Alcune giurisdizioni non consentono limitazioni alla durata di una garanzia implicita.

 

Restituisce:

I resi, le riparazioni o le rimesse a nuovo dei prodotti acquistati da rivenditori terzi devono essere gestiti dal rivenditore.

Istruzioni per la restituzione:

• Se il suo reso viene accettato, le invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco e un'etichetta di reso sarà inviata via e-mail. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un'autorizzazione al reso (RMA) non saranno accettati.

Rimborsi parziali:

•  In alcuni casi, possono essere concessi solo rimborsi parziali. Questo vale per gli articoli restituiti a neuroVIZR in condizioni diverse da quelle originali o con parti mancanti che non sono dovute a un errore da parte di neuroVIZR. La determinazione dell'importo del rimborso parziale appropriato sarà effettuata da NeuroVizr®️ sulla base di una valutazione delle condizioni del prodotto restituito.
• Rimborsi in ritardo o mancanti: Se sono trascorsi 14 giorni e non ha ancora ricevuto il rimborso, verifichi innanzitutto con la sua banca o con la società di carte di credito che il rimborso non sia stato accreditato sul suo conto. Tenga presente che potrebbe esserci un tempo di elaborazione prima che il rimborso appaia sul suo estratto conto. Se ha controllato e non ha ancora ricevuto il rimborso, contatti customer@neurovizr.com.

 

Limitazione di responsabilità:

L'AZIENDA NON SARÀ RESPONSABILE DI EVENTUALI DIFETTI DEI PRODOTTI DERIVANTI DALL'USURA REGOLARE, DA DANNI INTENZIONALI, DA NEGLIGENZA, DA CONDIZIONI DI LAVORO ANOMALE, DALLA MANCATA OSSERVANZA DELLE ISTRUZIONI SCRITTE DEL PRODOTTO (ISTRUZIONI PER L'AVVIO RAPIDO, GUIDA PERSONALE E ISTRUZIONI PER L'USO), DALL'USO IMPROPRIO O DALL'ALTERAZIONE O RIPARAZIONE DEI PRODOTTI SENZA L'APPROVAZIONE DELL'AZIENDA, O DA QUALSIASI ALTRO ATTO O OMISSIONE DA PARTE SUA O DI TERZI. IN CASO DI VIOLAZIONE DELLA GARANZIA, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ SARÀ LIMITATA ALLA RIPARAZIONE O, SE CIÒ NON FOSSE POSSIBILE, ALLA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO O DEI PRODOTTI IN QUESTIONE. IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI PER SOMME SUPERIORI A QUELLE PAGATE PER I PRODOTTI. AD ECCEZIONE DI QUANTO PREVISTO NELLA PRESENTE GARANZIA E NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, L'AZIENDA NON È RESPONSABILE NEI SUOI CONFRONTI (IL CLIENTE) O NEI CONFRONTI DI TERZI PER DANNI INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI DERIVANTI DA QUALSIASI VIOLAZIONE DI GARANZIE O CONDIZIONI ESPRESSE O IMPLICITE, O IN BASE A QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA PERDITA DI UTILIZZO, DI RICAVI, DI PROFITTI PREVISTI, DI OPPORTUNITÀ COMMERCIALI, DI AVVIAMENTO E DI REPUTAZIONE. LA RESPONSABILITÀ DELL'AZIENDA NON POTRÀ IN NESSUN CASO SUPERARE L'IMPORTO EFFETTIVO PAGATO DALL'UTENTE PER IL PRODOTTO DIFETTOSO. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI DANNI SPECIALI, INDIRETTI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, PERTANTO LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON APPLICARSI A LEI. LE LIMITAZIONI DI CUI SOPRA NON SI APPLICANO ALLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO PER MORTE O LESIONI PERSONALI, O A QUALSIASI RESPONSABILITÀ LEGALE PER ATTI E/O OMISSIONI INTENZIONALI E DI GRAVE NEGLIGENZA.

 

Legge applicabile e risoluzione delle controversie:

La presente garanzia è disciplinata dalle leggi dell'Estonia. Eventuali controversie saranno risolte dai tribunali dell'Estonia.

Per ulteriore assistenza, ci contatti all'indirizzo customer@neurovizr.com o visiti il nostro sito web.