Política de reembolso

Última modificación: 20 de febrero de 2025

Garantía de devolución de dinero de 14 días:

Los productos NeuroVIZR adquiridos a través de nuestros canales en línea incluyen una garantía de devolución de dinero de 14 días para clientes en Estados Unidos, Canadá, países de la UE y Tailandia. Este período comienza a partir de la fecha de entrega. Si no está satisfecho por cualquier motivo, los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de este período. Pueden aplicarse derechos adicionales según las leyes locales de protección al consumidor. Para iniciar una devolución bajo esta garantía, los clientes deben solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) contactando a customer@neurovizr.com. Los artículos devueltos sin RMA no serán aceptados. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución y deben utilizar su método de envío preferido para enviar el producto de regreso. Al recibir el artículo devuelto, NeuroVIZR iniciará el proceso de reembolso, que se completará dentro de 14 días. Para compras realizadas fuera de EE. UU., Canadá, países de la UE y Tailandia, las devoluciones estarán sujetas a las leyes locales de protección al consumidor y a las políticas de devolución aplicables.

Proceso de devolución y reembolsos:

• Si se acepta una devolución, los clientes recibirán instrucciones sobre cómo enviar el producto de regreso.
• Los artículos enviados sin RMA no serán aceptados.
• Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
• Al recibir el artículo devuelto, NeuroVIZR procesará el reembolso dentro de 14 días.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. Los clientes deben verificar con su banco o proveedor de tarjeta de crédito si el reembolso no ha aparecido en su cuenta. Si han pasado 14 días y no se ha recibido el reembolso, los clientes deben contactar a customer@neurovizr.com para obtener asistencia adicional.

Cobertura de garantía limitada de dos años:

• La garantía cubre defectos de materiales o mano de obra bajo uso normal.
• Si se encuentra un defecto, repararemos o reemplazaremos el producto o sus partes defectuosas.
• Exclusiones: Los accesorios o consumibles, como estuches, bolsas de viaje, correas y lentes, no están cubiertos por la garantía.

Proceso de servicio:

Para obtener servicio de garantía, los clientes deben contactar a customer@neurovizr.com o utilizar nuestro portal de soporte. Nuestro equipo proporcionará pasos de solución de problemas antes de organizar reparaciones o reemplazos si están cubiertos por la garantía.

Costos de envío para reclamos de garantía:

• NeuroVIZR cubre todos los costos de envío dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.
• Después de 30 días, los clientes son responsables de los costos de envío relacionados con los reclamos de garantía.

Periodo de garantía:

• La garantía comienza a partir de la fecha de compra.
• Cualquier producto o parte de reemplazo mantiene la garantía restante del producto original.
• La garantía no es transferible y requiere comprobante de compra.

Exclusiones de cobertura de garantía:

Los daños causados por negligencia, uso indebido, modificaciones no autorizadas, desastres naturales, robo o pérdida no están cubiertos. Abrir o modificar el dispositivo no anula la garantía a menos que el problema surja de la propia modificación.

Garantías implícitas:

Cualquier garantía implícita, incluida la comerciabilidad y la idoneidad para un propósito particular, está limitada a la duración del período de garantía indicado. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de las garantías implícitas, por lo que esto puede no aplicarse en ciertos casos.

Limitación de responsabilidad:

LA COMPAÑÍA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DEFECTO EN LOS PRODUCTOS DERIVADO DEL DESGASTE NORMAL, DAÑO INTENCIONAL, NEGLIGENCIA, EXPOSICIÓN A CONDICIONES DE TRABAJO ANORMALES, INCUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES ESCRITAS DEL PRODUCTO (INSTRUCCIONES DE INICIO RÁPIDO, SU GUÍA PERSONAL E INSTRUCCIONES DE USO), USO INADECUADO O ALTERACIÓN O REPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS SIN LA APROBACIÓN DE LA COMPAÑÍA, O CUALQUIER OTRO ACTO U OMISIÓN DE SU PARTE O DE TERCEROS.

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ A LA REPARACIÓN O, SI NO ES PRÁCTICO, AL REEMPLAZO DEL/LOS PRODUCTO(S) EN CUESTIÓN.

EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR SUMAS QUE SUPEREN LO PAGADO POR EL/LOS PRODUCTO(S). SALVO LO ESTABLECIDO EN ESTA GARANTÍA Y HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, LA COMPAÑÍA NO ES RESPONSABLE ANTE USTED (EL CLIENTE) NI ANTE TERCEROS POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES RESULTANTES DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA O POR CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUIDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE USO, INGRESOS, BENEFICIOS ANTICIPADOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, BUENA VOLUNTAD Y REPUTACIÓN.

LA RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA EXCEDERÁ EL MONTO REAL PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO DEFECTUOSO. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE ESTA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN PODRÍA NO APLICARLE. ESTAS LIMITACIONES NO SE APLICAN A RECLAMOS POR MUERTE O LESIONES PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD ESTATUTARIA POR ACTOS U OMISIONES INTENCIONALES O GRAVEMENTE NEGLIGENTES.

Ley aplicable y resolución de disputas:

Esta garantía se rige por las leyes de Estonia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Estonia.

Para asistencia adicional, contáctenos en customer@neurovizr.com o visite nuestro sitio web.