Política de envío

Última modificación: 20 de febrero de 2025

Todos los pedidos se enviarán desde Tailandia. Los clientes pueden esperar recibir sus pedidos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Los tiempos de entrega pueden variar debido a días festivos tanto en el país del remitente como en el del destinatario.

Métodos de envío:

• Delivered Duty Paid (DDP): Disponible para envíos a Estados Unidos, Canadá, países de la UE y Tailandia. Todos los aranceles e impuestos son cubiertos por nosotros para garantizar una experiencia de entrega sin inconvenientes. Sin embargo, los clientes aún pueden estar sujetos a pagar tarifas adicionales, como inspección o almacenamiento, determinadas a discreción de la aduana y que no son responsabilidad del vendedor. Si la aduana abre el paquete, NeuroVIZR no se hace responsable de ningún daño ocasionado.
• Delivered at Place (DAP): Se aplica a todos los demás países. Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o tarifa requerida para liberar el paquete en aduana y recibirlo. Las tarifas pueden variar según la normativa del país y NeuroVIZR no puede cubrir estos costos. Si la aduana abre el paquete, NeuroVIZR no se hace responsable de ningún daño ocasionado.

Intentos de entrega fallidos:

Si un intento de entrega falla, el transportista intentará una segunda entrega o retendrá el paquete en una instalación cercana para su recogida. Pueden aplicarse tarifas adicionales por reentrega si el cliente no está disponible o no responde. Si el paquete se devuelve a Tailandia debido a la falta de respuesta del cliente, se aplicará una tarifa de reposición del 30%. Si el cliente solicita un nuevo envío, se aplicarán costos adicionales de envío. El cliente es responsable de contactar al transportista para coordinar la reentrega o recogida.

Entregas rechazadas:

Si un cliente rechaza la entrega por cualquier motivo que no sea daño, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Se aplicará una tarifa de reposición del 30%. Si el cliente solicita una nueva entrega, será responsable de todos los costos adicionales de envío.

Paquetes dañados:

Si un paquete llega en condiciones dañadas, el cliente debe notificarnos de inmediato en customer@neurovizr.com con evidencia fotográfica del daño. Trabajaremos con el transportista para investigar el problema y proporcionaremos un reembolso o reemplazo si es necesario.

Cambios en la dirección de envío:

Los clientes pueden solicitar un cambio de dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido contactándonos. Si la solicitud se realiza después de que el producto ha sido enviado, NeuroVIZR intentará redirigir el paquete si es posible, pero cualquier tarifa adicional impuesta por el transportista será responsabilidad del cliente. NeuroVIZR no se hace responsable si el transportista se niega a redirigir el paquete.

Paquetes perdidos:

Si el estado de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no puede localizarlo, debe notificarnos dentro de los 3 días en customer@neurovizr.com. Asistiremos con una investigación inicial con el transportista. Sin embargo, el cliente es en última instancia responsable de contactar al transportista para resolver el problema. Si no se nos notifica dentro de los 3 días, NeuroVIZR no será responsable de reentregas ni reembolsos.